U-NEXTに登録できない！エラーの原因・対処法を項目別に解説！

U-NEXT（ユーネクスト）に登録できなくて困っているけど、1人だとどう対処すればいいのか分からないですよね？

この記事では、U-NEXTに登録できない原因と対処法をやさしく解説して、初心者でも安心してできるようにサポートします。

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U-NEXTに登録できない【入力情報編】

U-NEXTの月額プランに登録できないときは、入力情報が間違っていたり、利用条件を満たしていないからです。

それでは、入力情報によって登録できない原因と対処法を解説します！

氏名が本名ではない

U-NEXTに登録するときに氏名（姓・名）の入力を求められますが、必ずカタカナで「本名」を入力してください。

おそらく『本名を入力するのは抵抗がある・・・』という方もいると思いますが、偽名やニックネームを使うのはやめましょう。

偽名やニックネームを入力すると支払い情報の名義と照らし合わしたときにエラー表示されて、最初からやり直しになります。

12歳以下は登録できない

U-NEXTのお客様情報で生年月日の入力を求められますが、12歳以下の方は登録できないので注意してください。

小学生以下の場合や生年月日を適当に入力した場合、「12歳以下のお客様は当サービスへのお申込みができません。」とエラー表示されます。

未成年者が、その親権者や未成年後見人の同意なしに会員登録を行うことはできません。会
員登録申込者が１８歳未満の場合は、親権者または未成年後見人に会員登録をしてもらい、
当該アカウントを利用して、本サービスをご利用ください。

ユーネクスト利用規約（pdf）より引用

ただし、U-NEXTの利用規約には12歳以下（小学生以下）ではなく、18歳未満（未成年者）から登録できないことになっています。

18歳未満の場合は親権者または未成年後見人に登録してもらうことで、U-NEXTのサービスを利用することができます。

既にメールアドレスが使われている

U-NEXTに登録できないときは、既にメールアドレスが使われているからです。

メールアドレスを入力して「このメールアドレスは既に使われています。」と表示されたら、U-NEXTを過去に登録した経験があることになります。

同じメールアドレスで複数アカウントは作れないので、パスワードを思い出してログインしてから再登録しましょう。

もし、U-NEXTのパスワードを忘れてしまった場合は、「ログインID/パスワード確認・変更」から再設定できます。

パスワードは英字と数字を含む必要がある

U-NEXTに登録できないときは、パスワードの形式が正しくないからです。

パスワードは半角英数字で6〜20文字を入力する必要があり、英字と数字の両方を含む必要があるので注意してください。

U-NEXTは英字または数字のどちらか片方しか使っていないパスワードは安全性が低くなり、第三者にアカウントを乗っ取られるリスクが高くなるのでNGです。

また、パスワードに記号は使えないので、「+-!?_@#/」などは含めないようにしましょう。

電話番号が間違っている

U-NEXTに登録できないときは、電話番号が間違っている可能性があります。

電話番号を入力するのは抵抗があると思いますが、適当に入力したり、正しい形式でないとエラー表示されます。

人によっては登録時に電話番号の確認として「認証コード」が送信されるので、SMS送信が可能な携帯電話番号を入力する必要があります。

つまり、固定電話ではU-NEXTに登録できない場合があるので注意してください（参考リンク：Yahoo!知識袋）

U-NEXTに登録できない【支払い方法編】

U-NEXTの月額プランに登録できないときは、支払い方法に問題があるからです。

それでは、支払い方法によって登録できない原因と対処法を解説します！

クレジットカード情報を間違えている

U-NEXTに登録できないときは、クレジットカード情報を間違えているからです。

よくある間違えとして多いのが、カード番号を入力ミスしていたり、有効期限の月 / 年を逆に入力してしまうことです。

これではクレジットカード決済に失敗するので、「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」をしっかり確認して、もう一度ゆっくり入力してみましょう。

クレジットカードの有効期限が切れている

U-NEXTに登録できないときは、クレジットカードの有効期限が切れているからです。

有効期限はカードの表面または裏面に「〇〇（月）/ 〇〇（年）」と記載されていて、その有効期限を過ぎるとすべての商品・サービスで決済できなくなります。

有効期限が近くなるとカード会社から新しいクレジットカードが届くので、そちらを探してU-NEXTに登録しましょう。

別のアカウントにクレジットカードが登録されている

U-NEXTに登録できないときは、別のアカウントにクレジットカードが登録されているからです。

基本的に同じクレジットカードで複数アカウントを登録できないので、過去にU-NEXTを登録した経験があることになります。

その場合は思い当たるログインID（メールアドレス）とパスワードでログインして、月額プランに再登録すればOK！

もし、ログイン情報を思い出せない場合は「ログインID/パスワード確認・変更」から手続きできます。

デビットカードやプリペイドカードは使えない

U-NEXTに登録できないときは、デビットカードやプリペイドカードを使っているからです。

決済情報にデビットカードとプリペイドカードを入力しても「このクレジットカードは利用できません。」とエラー表示されます。

つまり、U-NEXTはクレジットカードの代わりとして、デビットカードやプリペイドカードは使えないので注意してください。

海外発行のクレジットカードは使えない

U-NEXTで登録できないときは、海外発行のクレジットカードを使っているのが原因です。

対応しているクレジットカードは『国内発行』のVisa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubのみ（※上記ブランドでも海外発行はNG！）。

他にもアメリカ初の「ディスカバーカード」や中国発の「 銀聯（ぎんれい）カード」などは使えないので注意してください。

毎月のご利用限度額を超えている

U-NEXTに登録できないときは、毎月のご利用限度額を超えている可能性があります。

クレジットカード、キャリア決済、楽天ペイでは毎月のご利用限度額が定められており、その金額を超えると利用できなくなります。

なお、毎月のご利用限度額は支払い方法やユーザーごとに異なるので、各決済会社のホームページをご確認ください。

暗証番号や確認コードを間違えている

U-NEXTに登録できないときは、キャリア決済の「暗証番号」または「確認コード」を間違えているからです。

キャリア決済するには携帯契約時に決めた「暗証番号」やSMSで送信される「確認コード」が必要なので、しっかり確認してから入力しましょう。

もし、暗証番号を忘れた場合はキャリアごとのWebサイトや実店舗で再設定する必要があるので、携帯会社のホームページをご確認ください。

U-NEXTに登録できない【利用環境・システム編】

U-NEXTの月額プランに登録できないときは、利用環境やシステムに不具合・障害が起きているからです。

それでは、利用環境・システムによって登録できない原因と対処法を解説します！

一定時間を経過してしまった

U-NEXTに登録できないときは、登録開始から一定時間が経過したからです。

登録途中に放置して一定時間が経過すると、上記画像のお知らせが表示されて、もう一度最初からやり直しになります！

そのため、どうしても外せない急用以外は最後まで登録手続きをしてから、他の用事・作業を済ませるようにしましょう。

ブラウザの「戻るボタン」を押した

U-NEXTに登録するときは、ブラウザの「戻るボタン」を押さないでください。

ブラウザの「戻るボタン」を押すと、エラー画面が表示されたり、ページが反応しなくなり、U-NEXTに登録できなくなります。

もし、前の画面に戻りたいときはブラウザではなく、ページ上に表示されている「戻る」または「キャンセル」を押してください。

メンテナンス・障害が発生している

【障害のお知らせ】
現在、U-NEXTにおいて一部WEBブラウザでの表示に時間がかかる、またはエラーになる事象が発生しております。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。至急確認し、復旧に向けて対応中です。
詳しくは https://t.co/8eofqlAvFC をご確認ください。

— U-NEXT (@watch_UNEXT) September 15, 2021

U-NEXTに登録できないときは、ユーザー側の問題ではなく、サービス側のメンテナンス・障害が原因かもしれません。

決済方法ごとにメンテナンスを実施していたり、Webサイトの障害・不具合が発生していると、U-NEXTに登録できなくなります。

U-NEXTのメンテナンス・障害情報はヘルプセンターやXアカウント（旧：Twitter）でお知らせしているので、変だなと思ったらすぐに確認しましょう。

もし、メンテナンス・障害があったらユーザー側で対処する方法はないので、終了・復旧を待ってから登録するしかありません。

ネット環境が悪い

U-NEXTに登録できないときは、モバイル回線（4G / 5G）やWi-Fiの「ネット環境」が悪いからです。

ネットワークが不安定、速度が遅い、接続切れなどで調子が悪いと、U-NEXTに上手く登録できない場合があります。

U-NEXTに登録するには安定したネット環境が必要なので、上記の改善ポイントを参考に見直してみましょう。

それでも改善できないときは、少し時間を空けて試してみたり、別のネット回線で試してみると登録できるかもしれません。

デバイスの不具合・エラー

U-NEXTに登録できないときは、利用しているデバイスの不具合・エラーが原因です。

おそらく、PCやスマホ・タブレットなどのOSやブラウザに問題があるので、次の改善ポイントを参考にしてください。

まずはデバイスがU-NEXTに対応しているのか確認して、デバイスを再起動させてみましょう（※対応デバイスは公式サイトを参照）。

それでも登録できないときは、OS・ブラウザを最新バージョンにアップデートしたり、他のデバイスで試してみてください。

U-NEXTに登録できないときはお問い合わせ

U-NEXTにどうしても登録できないときは、1人で悩まずにカスタマーセンターにお問い合わせするのがオススメです！

カスタマーセンターのお問い合わせは「電話」と「メール」で受け付けているので、あなたの利用状況に応じて選べます。

電話は0570から始まる「ナビダイヤル」で、通話料は発信者負担になり、通話料定額プランの対象外なので注意！

また、時間帯によってはオペレーターに繋がりにくく、待ち時間も長くなるため、お急ぎでない方以外はオススメできません（※待ち時間も通話料が発生）。

メールはお問い合わせフォームから「申込み、再開」→「初めての会員登録について」→「その他、初めての会員登録について」を選んで、内容を入力して送信するだけでOK！

24時間いつでも受け付けしていて、返信は2、3日後ぐらいに届きます（※あくまで私の場合で、質問内容によって返信日数は変わります）。

U-NEXTに登録できたのか確認する方法

U-NEXTの月額プランに登録できたのか確認するには、登録後に送られてくる「受付完了メール」で分かります。

 メールは「ユーネクストお申し込み受付のご連絡」という件名で、そちらがメールボックスに届いていたら登録できていることになります。

もし、しばらく時間が経っても受付完了メールが届かないときは、迷惑メールや受信設定を確認してください。

それでもメールが見当たらない場合は、U-NEXTに登録できていないかもしれません。

おそらく最後まで登録手続きが済んでなかったり、登録メールアドレスを間違えている可能性があるので、しっかり確認してください。

【全17個】U-NEXTに登録できない原因まとめ

最後にU-NEXT（ユーネクスト）に登録できない17個の原因を以下にまとめておきます。

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